«Говори «я»-сообщениями и конкретными фактами. Это звучит сильнее любых обвинений и не разрушает отношения.»
Умение спокойно и прямо обозначать свои интересы и границы, не агрессируя и не прогибаясь. Работает как золотая середина между пассивностью и нападением. В переговорах ассертивность позволяет держать позицию без разрушения отношений. Практический вывод: говори «я»-сообщениями и конкретными фактами — это звучит сильнее любых обвинений.