Амигдалярный захват (Гоулман)

Момент, когда миндалина (амигдала) резко активируется и эмоциональная реакция опережает рациональную оценку. Работает как быстрый защитный механизм, который в переговорах часто выглядит как вспышка, уход в оборону или агрессию.

Affect labeling (называние эмоций)

Простое называние своими или чужими словами той эмоции, которая сейчас есть. Работает как способ снизить интенсивность переживания — когда эмоция названа, она частично теряет власть.

Эмпатия

Способность понимать и разделять эмоциональное состояние другого человека. Работает как основа для точного попадания в интересы и страхи.

Ассертивность

Умение спокойно и прямо обозначать свои интересы и границы, не агрессируя и не прогибаясь. Работает как золотая середина между пассивностью и нападением.

Эмоциональный интеллект (Гоулман)

Способность замечать, понимать и управлять своими и чужими эмоциями. Работает как метанавык, который усиливает все остальные коммуникативные умения.