Эмпатическое слушание

Слушание, при котором ты не только слышишь слова, но и отражаешь чувства и смысл. Работает как сильный инструмент снижения напряжения.

Формула доверия

Упрощённая модель: доверие = (достоверность + надёжность + близость) / ориентация на себя. Работает как напоминание, из чего складывается готовность человека тебе верить.

Отстройка

Намеренный выход из синхронизации с собеседником. Работает как способ вернуть дистанцию или завершить разговор.

Подстройка

Сознательное или естественное выравнивание под темп, позу, словарь и состояние собеседника. Работает через ощущение «свой».

Раппорт

Состояние взаимного доверия и комфорта в общении. Работает как фундамент, на котором вообще возможны нормальные переговоры.