«Человек, которого по-настоящему услышали, гораздо легче идёт навстречу. Перед ответом по существу сначала покажи, что понял и эмоцию, и содержание.»
Слушание, при котором ты не только слышишь слова, но и отражаешь чувства и смысл. Работает как сильный инструмент снижения напряжения. В переговорах человек, которого по-настоящему услышали, гораздо легче идёт навстречу. Практический вывод: перед ответом по существу сначала покажи, что понял и эмоцию, и содержание.