«Сначала сними эмоцию, потом разбирай содержание. Логика, брошенная в раздражённого человека, отскакивает как от стенки.»
Снижение эмоционального заряда возражения до того, как начинаешь на него отвечать по существу. Работает через признание права человека сомневаться. В переговорах без амортизации любое логическое возражение воспринимается как атака. Практический вывод: сначала сними эмоцию, потом разбирай содержание — иначе человек тебя просто не слышит.