Отток клиентов (churn)
Отток клиентов — процент тех, кто перестал пользоваться или продлевать. Работает как жёсткий индикатор реальной ценности продукта.
Допродажа и кросс-продажа (upsell / cross-sell)
Upsell — продажа более дорогого или расширенного варианта. Cross-sell — продажа дополнительного продукта.
Закрытие сделки (closing)
Этап закрытия сделки — переход от обсуждения к конкретному «да» и следующим шагам. Работает как момент, где многие сливают уже почти готовую договорённость.
Установочный звонок (discovery call)
Первый содержательный разговор, цель которого — понять ситуацию, боли и возможности. Работает как фундамент всей дальнейшей продажи.
Пайплайн сделок (pipeline)
Совокупность всех активных сделок на разных этапах. Работает как прогноз и инструмент приоритизации.
MQL / SQL
Marketing Qualified Lead и Sales Qualified Lead. MQL — лид, который маркетингу кажется перспективным.
Лид (lead)
Потенциальный клиент, который проявил интерес. Работает как сырьё для воронки.
Конверсия
Процент перехода с одного этапа на следующий. Работает как главный индикатор здоровья воронки.
Воронка продаж
Последовательность этапов, через которые проходит потенциальный клиент от первого контакта до сделки. Работает как карта процесса и инструмент управления.